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龙游当空,方显神色 _ 尹燕杰

 
 
 

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【简介】 尹燕杰 《产品五部曲》著作者,产品经理体系-创始人。 职场:国美、思源、百度、用友...。 【过往】出生在边陲煤城鹤岗的矿工子弟, *年携古子共筹氏族文学437社友, *年因合江事件离别社友. *年创办_氏族社在线 06年创办产品经理体系 14年更新CPJLTX.COM 现工作于北京 Email:yinaje@163.com

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没落的手艺人O2O_今时依旧是2B的汇报稿  

2007-05-16 13:04:59|  分类: 【产品管理】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  产品界-舍得

     从2013年提出 垂直行业的O2O及对传统文化的传承,演绎了一小段手艺人的故事。

     2013年5月 陪朋友去研究 东城 陶瓷DIY的互联网需求(有点早期 互联网+的意味),其根本需求是缺少到店的用户、招聘低价的学徒等(缺失一个廉价的宣传渠道)。

    6月份 在参与申报非遗传承人 的几个手艺人的公益项目调研时,想找到互联网到底能给其带来什么? 除了 带有历史使命的传承手艺人外,更多地 是靠其吃饭的从业者。

 

到底什么是 手艺人? 以手工技能或其他技艺为业的从业者,包括陶工、铁匠、织工、木匠、厨子、乐手、修鞋匠等。手艺人常年与石材、金属和陶瓷、日常用品及服务作伴,亦或美术、书法、编织、宗教、杂耍等。

 

   靠手艺吃饭,常见的给人理发、按摩,逢年过节的捏泥人、糖葫芦等…

 

     还记的朋友的一个生日“堂会”(party),在邀请各方神圣后,接下来的一周来被邀请大厨等就犯了愁了…

 

    以上铺垫完毕,被以上编织的N多个理由,炒作起来的13年到14年早期入场的O2O企业明正严顺的入场.

 

     时至今日,那个真正得到盈利? ?为何死掉的一批中关村串子 ,还在四处活跃?谁还在靠这个概念 忽悠投资人? 懂其中奥秘的那个投资人 会傻傻的跟投呢? 为什么这么有需求的场景,却没有一个好的盈利案例?

 

【难于输出,非标准化服务】源于“手艺人”的定义相当宽泛的,只要娴于一技,都可以被称为“手艺人”, 三百六十行大多都能纳入“手艺人”之列,卖油郎、庖丁解牛是手艺人的典范,然后行行出状元,每一个领域都有其需要学习与深入研究(不肯能把每一个领域通过一个平台给标准化,就是其难点之一)。

【难于筛选,服务预期】手艺“人”,手艺在表,功在人。去过同仁堂的人必定晓得“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 这副对联是其毅力在中药领域的根本。

     原有B2B B2C的电子商务中主体一般为静态的商品,其属性较为固定,可以给需求方 或用户带来可预期的结果,而 提供服务的手艺人,在每次“因人而异”的不可预期下,且信任平台不能简简单单的借助于支付宝、芝麻信用….

【开店偏僻,用户群目的强】

      手艺人 开店的方式单一,物理选址偏僻(成本低)或是扎堆,用户拉入时的困难也充充(当今没有很好的选址工具,且没有强大的数据支撑,没有那个平台愿意分拨分析如此数据),且手艺人的店面 用户目的性强,如理发店 就是为理发,不会为出售的糖葫芦买单(至少机会渺小)。? 就跟你不会让功夫熊猫 给你带外卖,不会在新美大的团购中买火车票一样,京东到家、58到家中页稍有去买旅游服务一样。 我现在想包饺子(一般就上网,找个视频学学,自己动手),找个线下的面点师,去那个APP或是平台呢?

       面对以上的种种,为什么网上炒作的传统服务业机构,再无机会,手艺人O2O将来个彻底颠覆,可是实际情况 却是凤毛菱角的手艺人O2O存活,传统的服务机构没有份额的变化,而不少互联网人开起了连锁店了…(也许 这就是实业救国,O2O只是实业输出物的附庸销售渠道而已,认清….才能走的更远)

———-实例—-

【美业】 在应用市场上,搜索? 美甲、美发、丽人、 时尚,从14年至16年4月份,供给有1800个以上的相关应用 其中如今在应用市场上,还有存货的仅有200多,而用验证是否还有存活或是还在运营中的APP的手段,注册后看下 是否有客服跟进,其中仅有32家(其中包括8家拥有平台级的背景,15家拥有传统服务机构的背景)!

雕爷的“河狸家”上门美甲,被炒作居多,而实际收益大多是”流量”…,更多没有平台、机构等资源、流量、资金支持的项目,不是等死、就是再找死。

 

死亡原因:

1、低频次、非刚需:服务类的关键就在于用户流量。初创时切入细分领域,迅速做起流量。美发行业虽然有很高频次和需求,但是上门美发、上门美容一O2O项目等场景不大,而到店理发,更多的需要解决的是crm的问题,而非预约、线上订单、结算等。

2、无法标准化:美业属于非标类服务。同样的理发师 同样的头型,在不同的理发者受众面前的效果不同,对于美、或是服务预期的无法 用“较为标准的参照物”来输出。

3、售后无法评判:对于服务的后续维护,没有较好的解决方案,售后一般都是老大难,因为O2O平台只为前端业务,对于后力把握较少,更多的使用 客服人为处理、无法量化与衡量,一旦存在纠纷(对于 手艺人的管控较松,没有较好的约束力,除非自营平台,自营平台又有成本高的难题),口碑难以保障。

 

注:对于 旅游、培训、教育、车后市场、DIY、婚庆及餐饮,更是婆说婆的 难行,媳说媳的 苦楚…,走在路上的产品负责人们,多走走多看看,别被简单的数据迷迷惑了眼睛,如果只是为给老板汇报,也请走心…

 

 

 

舍得

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